Kako da ostavite Google recenziju — i kako da gostima to olakšate
„Rado bih vam ostavio recenziju, ali ne znam gde se to klikće." Rečenica koju je čuo svaki vlasnik — i razlog zašto lokali sa oduševljenim gostima često imaju šačicu ocena. Ostavljanje Google recenzije traje pola minuta, ali samo ako znate put; ovaj tekst je zato pisan dvostrano — za gosta koji želi da oceni, i za vlasnika koji želi da mu to maksimalno olakša.
Ostavljanje recenzije sa telefona
Najčešći slučaj: gost je još u lokalu ili je upravo izašao, telefon mu je u ruci.
- Otvorite Google Maps i u pretragu ukucajte naziv lokala.
- Dodirnite karticu lokala da se otvori profil.
- Prevucite do dela „Recenzije" i dodirnite zvezdice ispod „Oceni i napiši utisak".
- Izaberite broj zvezdica, po želji dopišite tekst i dodajte fotografije.
- Dodirnite „Objavi" — i to je sve.
Ako recenziju ostavljate iz običnog Google pretraživača, put je još kraći: potražite naziv lokala, pa u kartici firme sa desne strane (ili pri vrhu na telefonu) dodirnite „Napišite recenziju".
Ostavljanje recenzije sa računara
- U Google pretragu ukucajte naziv firme.
- U kartici firme kliknite na „Recenzije", pa na dugme „Napišite recenziju".
- Izaberite zvezdice, napišite utisak, kliknite „Objavi".
Tri stvari koje treba da znate pre objave
- Potreban je Google nalog. Bez prijave na Google nalog recenzija nije moguća — anonimne ocene ne postoje. Recenzija se objavljuje pod imenom sa vašeg naloga i javno je vidljiva.
- Recenziju kasnije možete izmeniti ili obrisati. Ništa nije uklesano u kamen; u posebnom tekstu objašnjavamo tačan put.
- Ocena bez teksta je sasvim legitimna. Ako vam se ne piše, i same zvezdice pomažu — mada rečenica-dve višestruko povećava korisnost.
Šta recenziju čini zaista korisnom
Za buduće goste (i za lokal) najviše vrede recenzije koje odgovaraju na pitanja koja bi postavio neko ko tek bira:
- Konkretno umesto opšteg. „Ćevapi odlični, kajmak domaći, porcije velike" pomaže; „sve super" ne govori ništa.
- Kontekst posete. Radni ručak, porodični izlazak, proslava — isti lokal je za nekog savršen, a za nekog promašaj.
- Fer ton. Ako je nešto zasmetalo, napišite to mirno i uz ono što je valjalo — takve recenzije i lokali i čitaoci shvataju najozbiljnije.
Za vlasnike: skratite put do forme
Sada druga strana. Većina gostiju odustane ne zbog nedostatka volje, nego zbog koraka: otvori aplikaciju, nađi lokal, pronađi dugme. Vaš posao je da taj put svedete na jedan potez:
- U Google poslovnom profilu pronađite opciju „Zatražite recenzije" — dobićete kratak link koji vodi pravo na formu sa zvezdicama, bez traženja.
- Od linka napravite QR kod i stavite ga tamo gde gost prirodno gleda: na račun, stalak na stolu, pult, vrata na izlazu.
- Za goste kojima pišete (rezervacije, potvrde, zahvalnice) — link ubacite u poruku, uz jednu rečenicu molbe.
Kako da molba zvuči prirodno i šta je po Google-ovim pravilima dozvoljeno (a šta izričito nije — nagrade, filtriranje, kupovina), detaljno smo obradili u vodiču za dobijanje više recenzija.
Poslednji korak koji većina preskoči
Kad recenzija stigne — odgovorite na nju. Gost koji je odvojio vreme da vas pohvali, a dobio ćutanje, drugi put neće pisati; gost koji je dobio toplu rečenicu-dve postaje vaš stalni recenzent. Kako izgleda dobar odgovor, imamo obrađeno — a ako vam treba brza inspiracija, tu je i biblioteka gotovih primera.
Recenzije su razgovor, ne kutija za žalbe. Što je gostima lakše da uđu u taj razgovor — i što im se doslednije odgovara — to on brže radi za vas.