Kako da izbrišete Google recenziju — svoju, i šta sa tuđom
„Kako da obrišem Google recenziju?" — pitanje sa dva potpuno različita odgovora, u zavisnosti od toga ko pita. Ako ste recenziju sami napisali, brisanje je stvar od tri klika. Ako ste vlasnik lokala i želite da nestane tuđa — kraćeg puta nema, ali postoji procedura, i postoji nekoliko skupih zabluda koje vredi raščistiti odmah.
Idemo redom, po ulogama.
Brišete sopstvenu recenziju
Predomislili ste se, problem je u međuvremenu rešen, ili ste jednostavno preoštro pisali. Vaše recenzije su deo vašeg Google naloga i uvek su pod vašom kontrolom:
- Otvorite Google Maps i prijavite se na nalog sa kog je recenzija napisana.
- Dodirnite svoju sliku profila, pa „Vaši doprinosi" (Your contributions).
- Otvorite karticu „Recenzije" i pronađite spornu.
- Preko menija sa tri tačke izaberite „Izbriši recenziju" — ili „Izmeni", ako biste radije samo ublažili ton ili dopunili utisak.
Izmena je često pametnija od brisanja: recenzija „posle žalbe su sve ispravili, svaka čast" vredi i vama i lokalu više od praznine. Brisanje je trajno — obrisana recenzija se ne može vratiti.
Vlasnik ste i želite da nestane tuđa recenzija
Prvo ono što morate da znate, ma koliko bilo neprijatno: dugme „obriši" za tuđe recenzije ne postoji. Ni na profilu, ni u podešavanjima, ni uz bilo koji plan. Recenziju može da ukloni samo njen autor — ili Google, i to isključivo kada recenzija krši njegova pravila o sadržaju.
Iz toga slede dva različita scenarija:
Recenzija je negativna, ali iskrena
Nezadovoljan gost sa stvarnim iskustvom nije kršenje pravila — takva recenzija se ne uklanja, ma koliko bolela. Prijavljivanje iskrenih kritika ne samo da ne radi, nego traći vreme koje je trebalo uložiti u ono što radi: smiren, konkretan javni odgovor. Dobro odgovorena kritika pred budućim gostima često vredi više od još jedne petice.
Recenzija krši pravila
Lažna, osvetnička, pisana od konkurencije ili o pogrešnoj firmi — to su kategorije koje Google uklanja. Postupak prijave, žalbe i realne rokove opisali smo detaljno u vodiču za lažne recenzije; ukratko: prijava iz poslovnog profila, praćenje statusa kroz Google-ov alat za recenzije, žalba ako prijava padne — i strpljenje, jer se čeka danima, nekad nedeljama.
Tri zablude koje koštaju
- „Platićemo agenciji, oni garantuju brisanje." Niko izvan Google-a ne može da garantuje uklanjanje recenzije. Agencije koje to „garantuju" ili šalju istu prijavu koju možete poslati sami besplatno, ili koriste metode zbog kojih možete ostati i bez profila. Garancija brisanja je crvena zastavica, ne usluga.
- „Zatvorićemo profil, pa nestaju i recenzije." Ne nestaju. Označavanje firme kao trajno zatvorene ne uklanja profil iz pretrage, a recenzije ostaju vidljive. Gubite kanal, zadržavate ocene — najgore od oba sveta.
- „Napravićemo novi profil, čist." Dupli profili iste firme krše Google-ova pravila, zbunjuju goste i po pravilu završe spajanjem — sa svim starim recenzijama na gomili.
Šta zaista pomera ocenu
Ako je motiv za brisanje prosečna ocena, matematika nudi bolju vest: jedna loša recenzija se ne briše — ona se razblažuje. Stalan priliv novih, iskrenih ocena zadovoljnih gostiju radi tačno ono što biste hteli od brisanja, samo legalno i trajno; kako da taj priliv pokrenete, već smo opisali. A koliko novih petica treba za koji skok proseka — računicu smo raspisali ovde.
Ukratko: svoju recenziju obrišite za pola minuta; za tuđu birajte između odgovora (uvek) i prijave (kad pravila stoje na vašoj strani). Sve ostalo je gubljenje vremena — ili novca.