Google poslovni profil: podešavanja koja zaista dovode goste
Pre nego što novi gost uđe u vaš lokal, ušao je u vaš Google profil. Tamo je odlučio da li radite, da li mu se sviđa kako izgleda hrana, da li se parkira lako — i da li uopšte delujete kao mesto koje vodi neko kome je stalo. Za mnoge male biznise taj profil je važniji od sajta, a uređuje se za jedno popodne.
Ovo je spisak podešavanja koja prave razliku, redom po važnosti — proverite svoj profil stavku po stavku.
Kategorija: odluka važnija od svih ostalih
Primarna kategorija je najjači pojedinačni signal koji Google-u govorite o sebi. „Restoran" i „italijanski restoran" nisu ista stvar: preciznija kategorija znači izlazak na preciznije pretrage, gde je konkurencija manja a namera gosta jasnija.
- Izaberite najpreciznije primarnu kategoriju koja postoji za vašu delatnost.
- Dodajte sekundarne kategorije za sve što zaista radite (npr. „kafić" + „doručak" + „vinski bar") — ali ništa što ne radite.
- Jednom godišnje proverite listu: Google redovno dodaje nove, preciznije kategorije.
Osnovni podaci: dosadno, ali presudno
Netačno radno vreme je najbrži način da dobijete ljutitu recenziju — gost koji je došao pred zaključana vrata piše jedinicu, a ne žalbu. Prođite kroz spisak:
- Radno vreme, uključujući praznike i sezonske izmene. Google posebno pita za praznične dane — popunite ih unapred.
- Telefon na koji se zaista javljate i adresa sa tačnim pinom na mapi. Loše postavljen pin znači goste koji lutaju — i pišu o tome.
- Link ka sajtu i, gde ima smisla, ka meniju, rezervacijama ili cenovniku.
- Isti naziv, adresa i telefon svuda — na sajtu, društvenim mrežama i u imenicima. Nedoslednost zbunjuje i Google i goste.
Fotografije: gost bira očima
Google-ovi podaci godinama pokazuju isto: profili sa dobrim fotografijama dobijaju višestruko više klikova ka uputstvima i pozivima. Pri tome „dobre" ne znači profesionalne — znači stvarne, svetle i sveže:
- Spolja: kako se lokal vidi sa ulice, danju i uveče — gost koji vas prvi put traži orijentiše se po tim slikama.
- Iznutra: sala, bašta, detalji ambijenta.
- Proizvod: jela, sobe, radovi — ono zbog čega gost dolazi.
- Dodajte po nekoliko novih slika mesečno. Profil na kome je poslednja fotografija stara dve godine deluje kao lokal koji se možda u međuvremenu zatvorio.
Atributi i opis: odgovorite na pitanja unapred
Atributi („bašta", „pogodno za decu", „Wi-Fi", „pristup za kolica", „plaćanje karticom") direktno odgovaraju na filtere i pitanja gostiju — i pojavljuju se u pretrazi. Popunite sve što važi. U opisu firme, u dve-tri rečenice, recite ono što biste rekli gostu koji prvi put pita: šta ste, po čemu ste posebni, za koga ste.
Objave i pitanja: znak da je neko živ
Dve zanemarene rubrike koje odlično signaliziraju „ovde se dešava":
- Objave (ponude, novosti, događaji) — ne moraju biti česte; jedna mesečno je sasvim dovoljna da profil ne deluje napušteno.
- Pitanja i odgovori — na profilu svako može i da pita i da odgovori. Ako ne odgovorite vi, odgovoriće nasumični prolaznik, po sećanju. Prođite kroz postojeća pitanja i postavite tačne odgovore; nova stižu na mejl.
Recenzije: deo profila koji radi za vas (ili protiv vas)
I na kraju, rubrika kojoj smo posvetili ceo ovaj blog. Za profil koji dovodi goste važe tri pravila: recenzije treba da pristižu redovno, svaka treba da dobije odgovor, a na negativne se odgovara smireno i brzo. Google javno navodi odgovaranje na recenzije kao faktor koji poboljšava lokalnu vidljivost — a gosti ga čitaju kao ogledalo vašeg odnosa prema njima.
Mesečna rutina od 15 minuta
Profil nije projekat nego navika. Jednom mesečno:
- Proverite radno vreme za praznike koji dolaze.
- Dodajte nekoliko svežih fotografija.
- Objavite jednu novost ili ponudu.
- Pogledajte nova pitanja i odgovorite.
- Proverite da li je neka recenzija ostala bez odgovora.
Petnaest minuta mesečno drži profil u vrhu — i, važnije, drži ga tačnim. Jer na kraju, Google poslovni profil je najposećeniji „izlog" koji imate: neka pokazuje lokal kakav zaista jeste.