Gost vam je ostavio recenziju na stranom jeziku? Evo zašto je to prilika
Otvorite Google profil bilo kog restorana u centru Beograda, apartmana na Zlatiboru ili vinarije u Sremskim Karlovcima i videćete istu sliku: između domaćih recenzija sve više njih na engleskom, nemačkom, turskom, ruskom, kineskom. Turizam raste, gosti dolaze — i ocenjuju na svojim jezicima.
Većina lokala na te recenzije ne odgovori nikako. Manjina odgovori na srpskom. A upravo tu se krije prilika koju je šteta propustiti: recenzija na stranom jeziku je prilika da se pred celim jednim tržištem predstavite kao domaćin koji svoje goste razume.
Zašto odgovor na srpskom promašuje metu
Kada na recenziju napisanu na nemačkom odgovorite na srpskom, poslali ste poruku — samo ne onu koju ste želeli. Gost koji je recenziju napisao verovatno je neće razumeti. Ali važnije od njega: sledeći gost iz Nemačke, koji bira smeštaj i čita recenzije na svom jeziku, videće da ste njegovom zemljaku odgovorili rečima koje ovaj ne može da pročita. Zaključak se nameće sam — „ovde se sa strancima baš i ne snalaze“.
Google doduše nudi automatski prevod recenzija i odgovora, ali on je upravo to: automatski. Prevedeni odgovor je označen kao mašinski, ume da zvuči rogobatno, a topao ton — ono zbog čega se odgovor uopšte piše — kroz mašinski prevod prolazi najgore.
Odgovor na jeziku gosta je signal, ne ljubaznost
Odgovor na jeziku gosta govori tri stvari odjednom:
- Gostu: videli smo vas, razumeli smo vas, bilo nam je stalo da vam odgovorimo kako treba.
- Budućim gostima sa istog tržišta: ovde možete da pitate, naručite i požalite se na svom jeziku — nećete biti izgubljeni.
- Svima ostalima: ovaj lokal ima goste iz celog sveta i ume sa njima. Malo je stvari koje jedan Google profil čine ozbiljnijim od niza urednih odgovora na tri-četiri jezika.
Za apartmane i hotele ovo je praktično presudno: strani gost bira između deset ponuda, ne poznaje nijednu, i poverenje gradi isključivo na onome što vidi na profilu.
Kako izgleda dobar odgovor — dva primera
Ne morate da pišete eseje. Ista pravila kao i za domaće recenzije: kratko, lično, konkretno. Recenzija na engleskom, 5 zvezdica, gošća hvali doručak i pogled sa terase:
Dear Emma, thank you so much for your kind words! We're thrilled you enjoyed the breakfast and the view from the terrace — the sunrise really is our favourite part of the day too. We'd love to welcome you back to Zlatibor!
— Your hosts, Apartmani Vidik
Recenzija na nemačkom, 4 zvezdice, gost hvali ljubaznost, ali primećuje da je parking bio pretesan:
Lieber Herr Schmidt, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Mit dem Parkplatz haben Sie recht — seit diesem Monat haben unsere Gäste zwei zusätzliche Stellplätze direkt am Haus. Wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen!
Oba odgovora imaju po tri rečenice, pominju konkretan detalj iz recenzije i zvuče kao čovek, ne kao prevodilac. To je ceo recept.
Šta ako jezik ne govorite?
Iskreno: za većinu vlasnika ovo je pravi problem. Nekoliko praktičnih pravila:
- Kratko je bolje od dugačkog. U tri jednostavne rečenice teže ćete pogrešiti nego u deset. Zahvalnost, konkretan detalj, poziv da dođu opet.
- Izbegavajte idiome i duhovitosti. „Doći će na naplatu“ ili igre rečima kroz prevod postaju besmislica ili, gore, uvreda.
- Ako koristite prevodilac, prevedite odgovor i nazad. Ubacite dobijeni tekst nazad u prevodilac i proverite kako zvuči na srpskom. Ako je i povratni prevod smislen, verovatno je odgovor u redu.
- Napravite sebi mini-šablone. Tri-četiri proverene rečenice po jeziku za najčešće situacije, u koje samo ubacujete ime gosta i detalj iz recenzije — pa svaki odgovor doterate da ne bude od reči do reči isti.
I jedno upozorenje iz iskustva: ne mešajte jezike u istom odgovoru. „Dear Emma, hvala Vam puno!“ deluje simpatično vama, a zbunjujuće svima ostalima.
Kako to vidi sledeći gost
Zamislite gosta iz Minhena koji za avgust bira apartman na Zlatiboru. Otvorio je tri profila sa sličnim ocenama i sličnim cenama. Na prvom — recenzije bez ijednog odgovora. Na drugom — uredni odgovori, ali svi na srpskom. Na trećem — na nemačku recenziju odgovoreno na nemačkom, na englesku na engleskom, toplo i konkretno.
Kod koga će se osećati kao očekivan gost, a kod koga kao logistički problem? Upravo tako tu odluku donosi i on — i svi posle njega. Svaka recenzija na stranom jeziku je pitanje sa poznatim odgovorom: „Umete li vi sa gostima poput mene?“ Potrudite se da odgovor, na jeziku gosta, uvek bude — da.